เมื่อหลายปีก่อน ในวันที่เมฆครึ้มโดยทั่วไประหว่างการเดินทางไปลอนดอน ฉันนั่งพิงกำแพงด้านนอกร้านมังสวิรัติแบบสั่งกลับบ้านในโซโห รับประทานสิ่งที่ดูเหมือนจะเป็นกัวคาโมเลทาโก้ นี่เป็นความพยายามครั้งล่าสุดของฉันในการปรับปรุงอาหารของนักเดินทาง ขณะที่ฉันกิน ฉันเลื่อนดู Facebook บน Blackberry Bold ของฉัน (ใช่ นานมาแล้ว) เพื่อฆ่าเวลา เนื่องจากฉันให้ความสำคัญกับการติดตามบัญชี
โซเชียลมีเดียของลูกค้าอยู่เสมอเพื่อให้ติดต่อกันได้ดีขึ้น ฉันจึง
พบโพสต์ใหม่จากลูกค้าบริษัทประกันภัยของเราที่ได้สมัครใช้บริการชื่อเสียงระดับผู้บริหารของเราเมื่อไม่กี่เดือนก่อนหน้านี้ . ผู้จัดการโซเชียลมีเดียของพวกเขาโพสต์ภาพสต็อกทั่วไปพร้อมคำพูดที่สร้างแรงบันดาลใจเกี่ยวกับความปลอดภัยสำหรับครอบครัว แต่สิ่งที่กระทบใจฉันคือ ‘ ตัวโพสต์เอง — เป็นข้อเท็จจริงที่ว่ามีส่วนร่วมสูงผิดปกติโดยมีความคิดเห็นมากกว่า 600 รายการ ด้วยความอยากรู้อยากเห็น ฉันเปิดกระทู้แสดงความคิดเห็นและเห็นกระแสปฏิเสธมากมาย ไม่เกี่ยวกับโพสต์ ไม่เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ — แต่เกี่ยวกับบริษัท และพวกเขาทั้งหมดพูดเป็นเสียงเดียวกันว่า “คุณไม่สนใจพนักงานของคุณ แล้วทำไมคุณถึงสนใจลูกค้าของคุณ” และอีกข้อหนึ่ง “ฉันหวังว่าบริษัทของคุณจะล้มเหลวและทุกคนก็จากไป คุณสมควรได้รับมัน”
Xesai | เก็ตตี้อิมเมจ
ถอนหายใจเฮือกใหญ่ ขณะที่ฉันเลื่อนดูความคิดเห็นที่คล้ายกันหลายร้อยรายการ ซึ่งจำนวนมากมาจากโปรไฟล์เดียวกันและผู้แสดงความคิดเห็นบางคนที่ไม่มีรูปถ่าย ฉันรู้ได้อย่างรวดเร็วว่าเป็นการโจมตีแบบกำหนดเป้าหมาย ภาพของสิ่งที่ต้องเกิดขึ้นภายในสำนักงานใหญ่ของลูกค้าแล่นผ่านหัวของฉัน สื่อสังคมออนไลน์ยังเป็นแนวคิดที่ค่อนข้างใหม่และกลยุทธ์เชิงรุกสำหรับวิกฤตประเภทนี้ไม่ได้ถูกนำมาใช้กันทั่วไป
ฉันใช้เวลาเพียง 15 นาทีในการรับสาย ปัดเศษทาโก้อย่างเก้ๆ กังๆ ราวกับว่าฉันไม่สามารถรับโทรศัพท์ได้หากไม่ได้ทำตัวสะอาดสะอ้าน ฉันตอบอย่างร่าเริงและดูเหมือนไม่รู้สึกตัว แน่นอนว่าเป็นลูกค้าคนดังกล่าว (และอีกอย่าง อย่ากินทาโก้มังสวิรัติพร้อมกับสูท เพราะมันจะแหลกเป็นผุยผงเพราะไม่มีส่วนผสมที่จะยึดทาโก้ไว้ด้วยกัน)
โทรศัพท์มาจากรองประธานบริหารของบริษัท เห็นได้ชัดว่า ผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคลได้ทำการตรวจสอบการใช้งานและพบพนักงานสี่คนที่ไม่มีประสิทธิผลจริง ๆ และเป็นการจ้างที่ไม่จำเป็น พนักงานเหล่านี้ไม่มีงานประจำวันเนื่องจากแผนกของพวกเขาอยู่ในพื้นที่พรางตัว ดังนั้นพวกเขาจึงถูกปล่อยให้ไป ในบริษัทที่มีพนักงาน 4,000 คน ผมมองเห็นได้ว่าสิ่งนี้จะเกิดขึ้นได้อย่างไร
ปรากฎว่าพนักงานคนหนึ่งเพิ่งพบว่าเธอท้อง ด้วยความว้าวุ่นใจ
และกังวลเกี่ยวกับอนาคต เธอกลับบ้านแล้วและใครจะรู้ว่าอะไรจะเกิดขึ้นต่อไป ดูเหมือนว่าครอบครัวและเพื่อนที่ให้การสนับสนุนหันไปใช้สื่อสังคมออนไลน์ในสิ่งที่จะกลายเป็นแคมเปญป้ายสีที่ประสานกัน ผสมผสานกับการหลอกล่อและการยกเลิกวัฒนธรรม ผู้สนับสนุนเหล่านี้ไม่ลดละและปราศจากความสำนึกผิด ทำให้ภารกิจของพวกเขาคือการทำลายเนื้อหาออนไลน์ทั้งหมดที่เป็นไปได้ด้วยการปฏิเสธ แคมเปญแสดงความเกลียดชังนี้ออกแบบมาเพื่อบดขยี้ “องค์กรยักษ์ใหญ่” เพื่อรับความยุติธรรมสำหรับความผิดและกินเวลาราวหนึ่งสัปดาห์ หลังจากผ่านไปหกเดือน ลูกค้าก็พบผู้ที่เกี่ยวข้องในการหลอกล่อผ่านหมายศาลสำหรับที่อยู่ IP และที่อยู่อีเมล ในสถานการณ์นี้ ไม่มีเหตุผลที่จะแสดงความเกลียดชัง เรื่องนี้สามารถแก้ไขได้ด้วยการแจ้งข้อกังวลสองสามข้อจากครอบครัวหรือทนายความ และเราน่าจะได้เห็นพนักงานคืนสถานะ แต่พฤติกรรมมนุษย์เป็นหัวข้อที่น่าสนใจ
ในขณะที่ลูกค้าของเรารอดพ้นจากแคมเปญความเกลียดชังผ่านโมเดลอนุญาโตตุลาการที่เราร่วมกับ Facebook และ Google ก็เป็นกรณีศึกษาแบบคลาสสิกของกลุ่มม็อบทางอินเทอร์เน็ตที่สร้างความเสียหายให้กับแบรนด์และผู้บริหารของแบรนด์ เมื่อโกยออกมาให้คุณแล้ว ก็เกือบจะสายเกินไปแล้ว นอกจากนี้ยังน่ากลัวมากว่ามันจะเกิดขึ้นได้เร็วแค่ไหน ทุกวันนี้ โทรลล์แบบสุ่มหรือแม้แต่บอทสามารถสร้างโพสต์หมิ่นประมาทเพียงโพสต์เดียวและเริ่มมีแนวโน้มบน Twitter ก่อนที่ทีมประชาสัมพันธ์จะทันได้ตอบโต้ ก็มีเสียงโวยวายเรื่องการคว่ำบาตรและเสียงต่อต้านอย่างรุนแรง
ยังคงมีความหวังแม้ว่า มีวิธีรับมือกับพวกเกลียดชังและพวกเกรียนออนไลน์ และบริษัทที่มีชื่อเสียงในโลกออนไลน์ก็นำหน้าเกมอยู่แล้ว มีกลยุทธ์ในการแก้ไขปัญหาแต่ละข้อและการแจ้งเตือนสปอยเลอร์ — การโต้เถียงในสื่อสังคมออนไลน์แบบเปิดหรือสภาพแวดล้อมดิจิทัลไม่ได้ผล ถึงกระนั้น แบรนด์ที่พบว่าตัวเองตกอยู่ภายใต้ความเมตตาของกลุ่มผู้ไม่ประสงค์ออกนามที่มีชื่อเสียง จะต้องมีงานจำนวนมากที่ต้องทำเพื่อนำชื่อเสียงกลับคืนมา
ที่เกี่ยวข้อง: เหตุใดชื่อเสียงออนไลน์ของบริษัทของคุณจึงมีความสำคัญ
Credit : สล็อตเว็บตรง / สล็อตแตกง่าย
